El Representante de OSIPTEL - La Libertad, manifestó que muchas veces por desconocimiento, los usuarios dejan vulnerar sus derechos o desconocen las obligaciones que adquieren al contratar algún servicio público de comunicación. Manifestó, por ejemplo, que en el caso de la telefonía fija, el usuario está obligado a pagar la renta básica fijada por la empresa prestadora del servicio, siempre y cuando ésta haya cumplido con brindar el servicio en condiciones normales, debiendo efectuarse un descuento por alguna falla o problemas con el servicio. Manifestó también que al momento de hacer una queja, en cualquier tipo de servicio, no es necesario que la haga el titular del contrato, sino que puede realizarla cualquier usuario del servicio, es decir, esposa(o), hijos u otros beneficiario del servicio contratado; y además, que todo reclamo puede hacer telefónicamente solicitando un número de registro de la queja, para dar el seguimiento debido al caso.
